Hoe virtueel we het ook bedenken, het gaat altijd over mensen. En het zijn altijd mensen met een passie voor iets waar zij stellig in geloven, die het verschil maken. Slimme mensen die doorgaan waar anderen allang zouden afhaken. Die het onmogelijke mogelijk maken. Michiel Muller is zo’n mens. Eerst de oliemaatschappijen uitdagen met Tango, toen de ANWB met Route Mobiel en nu de grootgrutters met Picnic. Bij mij dwingt dat respect af en het [...]
Merkloyaliteit, bestaat dat nog? Zijn er nog mensen die zich hun leven lang tot één merk beperken? Steeds minder. Van blinde merkloyaliteit is weinig over. Klanten zijn gewoon prospects geworden. Wel hot prospects, maar dan moet je ze wel op de juiste manier behandelen. Zijn klanten nog loyaal aan tankstations? Benzinemerken, bijvoorbeeld, verkopen een identiek product; brandstof. En bij elke tankbeurt krijg je spaarpunten. Heb je wel eens uitgerekend hoe lang je moet sparen voor [...]
Tradities, ik ben er gek op. Maar sommige worden ernstig bedreigd en verdienen het om beschermd te worden. En dan bedoel ik niet alleen de verdwijning van Zwarte Piet. Ook Kerstmis is aan het eroderen. Want wie herinnert zich niet de eindeloze stroom kerstkaarten die elk jaar op de deurmat ploften. Die stroom is een miezerig beekje geworden, dankzij de digitalisering van de kerstkaart. Ik ontvang steeds meer e-mailtjes en appjes met een kerstwens en [...]
Marketing wordt overspoeld met nieuwe termen en afkortingen. Het is helemaal dé marketingtrend op het moment. Zo heet het ‘digitale acceleratie’ als je snel een website hebt gemaakt en ‘succesvolle customer experience’ als je alleen je website een beetje hebt verbeterd. Ik hoorde laatst de kreet ‘Customer-first Marketing’. Blijkbaar is het bijzonder om je klanten op de eerste plaats te zetten. En als je helemaal hip wilt zijn kort je het af tot CFM. Afkortingen [...]
Steeds meer organisaties zetten marketing automation in als ultieme methode om hun markt te bewerken. Ze stoppen hun database vol met klantgegevens en vullen die aan met dagelijkse mutaties. Vervolgens draait er een programma dat precies die klanten selecteert die toe zijn aan een bepaalde boodschap. Die krijgen een email. Heel praktisch en efficiënt, want de juiste doelgroep en de juiste timing zijn belangrijkste succesfactoren. Wat men echter vaak vergeet is dat marketing automation geen [...]
