Hyperpersonalisatie – de combinatie van adresgegevens met historische gedragsgegevens – kan tot hoge conversie van marketingcampagnes leiden. Het gebruik van data werd jarenlang beperkt tot de naam en adresgegevens voor het personaliseren van direct mail. Bij e-mail werd het personaliseren doorgaans zelfs achterwege gelaten, omdat men er niet goed raad mee wist. Laat staan dat de werkelijke toegevoegde waarde van onderliggende klantgegevens benut werden.
Eén-op-één is het nieuwe goud
Omdat het juiste aanbod de belangrijkste trigger is voor respons en conversie moet je ook hetgeen dat je aanbiedt personaliseren. De klant die geselecteerd is voor een bepaalde actie, krijgt dan een aanbod dat geheel is afgestemd op zijn of haar individuele situatie. Daarmee wordt het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste persoon gedaan. Puur één-op-één dus. En voor de klant met een gevoel van een echt persoonlijke aanpak.
Zet hyperpersonalisatie in voor off- en online
Bij het communiceren van een individueel aanbod kun je zowel off- als online-middelen inzetten. Hierbij een voorbeeld. Begin met een vooraankondiging per e-mail. Hierin moet je een heel duidelijk en tot op de cent nauwkeurig voordeel aanbieden. Dit volg je op met een direct mail naar die personen die nog geen gebruik hebben gemaakt van je aanbod. Hierin staat dan het aanbod volledig uitgewerkt. Je kunt de klant via een PURL (persoonlijke URL) naar een landingspagina leiden, waar alles nog eens haarfijn wordt uitgelegd. Ook deze landingspagina is natuurlijk gehyperpersonaliseerd. De klant kan het individuele aanbod accepteren, of voor een of twee alternatieve aanbiedingen kiezen. Klanten die niet reageren krijgen nogmaals een e-mail met een hyperlink naar de PURL.
Denk ook aan (individuele) timing
Deze methode kun je voor allerlei producten inzetten. Het werkt goed bij aflopende contracten, producten die opraken of vervangen moeten worden, seizoensproducten en terugkerende diensten. Timing is daarbij belangrijk, zodat de klant ruim voor het aflopen van een contract of het opraken van een product een aantrekkelijk individueel aanbod van je krijgt om zijn of haar product of dienst aan te passen of te verlengen. De timing hiervoor moet je niet alleen op je ontvanger afstemmen, maar ook op je eigen planning. Niets is zo slecht als geen tijd hebben voor je prospect als je hem net hebt uitgenodigd contact met je te zoeken.
