PromZ Magazine 2-2018

z 2018 - nummer 2 - www.promz.nl 41 8 NRC Webwinkel: unieke aanbiedingen voor meer lezersbinding TEKST: ALLARD FREDERIKS B ijna tien jaar geleden, in 2009, zette NRC de eerste schreden op het gebied van e-commerce. De web- shop voor NRC-lezers heette nog NRC Lux. “Toen was er nog expliciet een financiële doelstelling – geld verdienen door nevenactiviteiten op te zetten,” vertelt Albertien van der Hoeven, director E-commerce & business development van NRC, die zelf in 2014 aantrad. “Mijn belangrijkste doelstelling is dat mensen nog blijer worden van het merk NRC. Daaruit volgt vanzelf een financieel resultaat.” Een van haar eerste beslissingen was om de naam van de web- shop te wijzigen in NRC Webwinkel. “Dat vond ik een duidelijkere naam, zeker voor een winkel met een uiteenlopend assortiment. Daarnaast was Lux ook al een sublabel van de redactie; het is de naam van het weekendkatern.” De belangrijkste verandering die ze heeft doorgevoerd was de assortimentswijziging, legt Van der Hoeven uit. “We wilden meer gaan werken in het verlengde van het imago en de identiteit van NRC, en alles ophangen aan unieke producten en diensten.” Een webwinkel voor lezers. Dagbladen spelen hiermee in op de loyaliteit van hun merk- trouwe abonnees. NRC heeft al bijna tien jaar ervaring met een eigen webshop, die de laatste jaren steeds meer een A-merkuitstraling heeft gekregen. Met de NRC Webwinkel zet de uitgever letterlijk unieke producten en diensten in de etalage, om zo meer merkbinding met de lezers te creëren. Meer merkbinding Met andere woorden: zoals NRC een eigen, unieke plek inneemt in het aanbod van dagbladen, zo zoekt de NRC Webwinkel ook steeds naar bijzondere aanbiedingen die goed passen bij het merkbeeld van de krant en het profiel van de lezer. Van der Hoeven: “We doen ons best om de enige te zijn die dat product heeft, of het in elk geval voor die lage prijs aanbiedt.” Ze noemt als voorbeeld artikelen die heel lokaal of duurzaam geprodu- ceerd zijn, zoals kussens van het fairtrade label Fair Fabrics, die exclusief voor NRC zijn ontworpen en op ambachtelijke wijze worden geproduceerd in Marokko. “In de vorige formule was het aanbod nog heel breed, van stofzuigers tot aan reizen van 10.000 euro.” Nu richt de webwinkel zich meer op lifestyle-artikelen, zoals boeken, wijnen, servies en mooie vazen. “Het staat iets verder weg van het merk NRC, maar we zorgen er altijd voor dat we echt mooie dingen hebben. De webwinkel is daarmee veel meer een A-merk geworden.” De uitstraling van de NRC Webwinkel, die