PromZ Magazine 2-2018

z 2018 - nummer 2 - www.promz.nl 43 NRC Webwinkel: unieke aanbiedingen voor meer lezersbinding 9 ook tot uiting komt in advertenties via de eigen kanalen, moet voor bestaande en nieuwe abonnees onderstrepen dat NRC een kwaliteitsmerk is. Daarnaast draagt de verrijking van het aanbod bij aan een positieve merkbeleving, is de overtuiging van Van der Hoeven. Het merk NRC bestaat immers uit meer dan een krant en moet zo zorgen voor meer binding met de lezer. Accent op diensten Door het inzicht dat de webwinkel dichter bij het merkbeeld van NRC moest blijven, kwam de uitgever ook uit op een nadruk- kelijker accent op diensten die gelinkt zijn aan de journalistieke inhoud. Een duidelijk voorbeeld is de NRC Academie. “We bieden geregeld lezingen en colleges aan,” verklaart Van der Hoeven. “Dat is ook wat de lezer verwacht van NRC, qua diepgang. En bij themareizen gaat er ook altijd wel een NRC-journalist mee die daar veel kennis over heeft. “Dit jaar gaan we voor het eerst een cruise doen. Die vaart in oktober en is al uitverkocht. In de volksmond heet de cruise al: vaar mee met de makers van NRC. De tocht gaat van Venetië naar Athene en er gaan journalisten mee die vertellen over dingen die je onderweg tegenkomt. Ook de hoofdredacteur sluit een paar dagen aan. Het is een mooie gelegenheid voor onze mensen en onze lezers om elkaar te ontmoeten.” Ook dat laatste zorgt weer voor binding met het merk. De aanbiedingen in de webwinkel komen van diverse partijen. In de dienstencategorie werkt NRC geregeld samen met aanbieders als Muziekgebouw aan ’t IJ, het Concertgebouw en het Nederlands Danstheater. Voor de trainingen binnen NRC Academie zijn part- ners de UvA en ISVW. Voor de boeken maakt NRC gebruik van de feed van het Centraal Boekhuis. “Wijn doen we met één partij. We krijgen ook vaak aanbiedingen van merken zelf, of het loopt via een agentschap. Maar we gaan bijvoorbeeld ook naar beurzen om artikelen te vinden.” One Day Only Naast de NRC Webwinkel exploiteert de uitgever ook de aanbie- dingensite One Day Only. Sinds de NRC Webwinkel een sterkere A-merkuitstraling heeft gekregen, kon de propositie van One Day Only ook opschuiven, legt Van der Hoeven uit. Meer nog dan bij de NRC Webwinkel gaat het bij One Day Only om impulsaankopen, zoals een draadloze deurbel of een zomerdekbed. “In de perceptie van de lezer is One Day Only een adverteerder in de krant.” Ook is er het initiatief NRC Veilingen. Lezers kunnen hier kunst aanbieden. Dit najaar vindt alweer de tiende veiling plaats. Het aanbod komt van NRC-lezers, maar doordat NRC met een inter- nationaal veilingplatform samenwerkt komen de kopers van over de hele wereld. Een veilingmeester begeleidt dit. “Er komen echt mooie, bijzondere zaken naar boven,” zegt Van der Hoeven. “Zo zijn er onlangs nog drie stukken aan het Rijksmuseum verkocht.” Of de NRC Webwinkel daadwerkelijk de loyaliteit met NRC bij alle kopers vergroot, is volgens Van der Hoeven lastig in te schatten. “De mensen die naar colleges gaan of die met ons op reis gaan, ervaren dat zeker zo. Dat blijkt ook uit de enquêtes die ze achteraf invullen. Maar van mensen die één keer een mooie vaas bij ons kopen, weten we het niet.” En dan is er nog het afbreukrisico. Want als die vaas van slechte kwaliteit is of kapot aankomt, kan dat zijn weerslag hebben op de perceptie van het merk NRC. “Als een lezer niet tevreden is over een product uit de webwinkel, loop je de kans dat iemand zijn abonnement opzegt. Daar zijn we ons van bewust – het betekent ook dat we onze partners zeer zorgvuldig moeten uitkiezen.” De wens van Van der Hoeven is dat de NRC Webwinkel nog veel groter wordt. De webshop staat open voor iedereen, niet alleen voor NRC-abonnees. “Daarbij zien we wel dat de kracht van NRC ook de beperking is – een Volkskrantlezer gaat niet zo snel iets kopen in de NRC Webwinkel. En het zou prachtig zijn als iedereen die NRC leest ook bij ons in de webwinkel komt; dat is zeker nog niet het geval. De doelgroep van NRC is rond de vijftig jaar en ouder. Voor de reizen ligt de gemiddelde leeftijd nog hoger. Deze groep vindt de reizen geweldig, maar beoordeelt andere zaken al snel als te commercieel. Onze opdracht is dus om goed te blijven kijken naar wat onze diverse doelgroep wil.” Over NRC NRC Media Holding maakte in 2017 een brutowinst van ruim 22 miljoen euro op een omzet van iets meer dan 105 mil- joen euro. Ongeveer vier vijfde van de omzet bestaat uit lezersinkomsten. De oplage van de middagkrant steeg het afgelopen jaar met 5 procent van 193.351 naar 202.097. Dit is een meting op basis van een gewogen telling van print en digitaal; een zaterdagabonnement telt daarin voor een zesde mee. Ochtendkrant NRC Next steeg met 4 procent tot 46.510 dagelijkse abonnementen. De tweede inkomsten- bron, de advertentiemarkt, staat onder druk, stelde CEO Rien van Beemen in het jaarverslag. Vandaar ook het streven om met initiatieven als de NRC Webwinkel meer inkomsten te genereren. Albertien van der Hoeven