PromZ Magazine 2-2018

z 2018 - nummer 2 - www.promz.nl 57 9 Roerig retailland dig, servicegericht personeel? Interessante, maar zeer complexe vraagstukken. En heb je dan het ideale antwoord geformuleerd, dan moet je het ook nog eens gaan uitrollen in al je 50, 250 of misschien wel 450 winkels. Denk maar eens aan die kritische franchisers en al dat personeel dat je mee moet zien te krijgen. En al die communicatie die je er aan moet gaan wijden richting consument. Want vergeet niet: als je de juiste online omgeving hebt gebouwd, is veel kwalitatieve traffic -en daaruit volgende aankopen- echt nog niet gegarandeerd. Anno 2018 Een kleine middenstander bij mij in de buurt verkoopt tuinmeu- belen. Goede zaak, mooi assortiment. En een aardige vent. Je gunt ‘m wat. Maar hij gaat stoppen. Kan de strijd met online, en de grote concurrenten, niet winnen. Consumenten komen bij hem kijken en ‘proefzitten’ en gaan, terwijl ze nog zitten, al op hun smartphone zoeken waar het desbetreffende tuinsetje goedkoper te krijgen is. Tja, dat is 2018. Een uitdaging voor MKB, maar wel de realiteit. Over uitdagingen gesproken: ik ben heel benieuwd wat we de komende maanden gaan zien aan impactvolle, effectieve pro- moties. Is het weer veel van hetzelfde of zitten er uitschieters bij? Verras me, merkfabrikanten en retailers. Een van de gevolgen van een slechte economie was namelijk het enorme aantal prijspro- moties. Of beter: prijsgerelateerde promoties. Want prijspromoties bevatten naast simpelweg een lage prijs natuurlijk ook acties als ‘extra volume’, ‘twee voor de prijs van een’, cross selling mechanieken, etc. En allemaal prijsgerelateerd. Maar dus ook allemaal redelijk fantasieloos en weinig spannend. Ja, een consument wil nou eenmaal lage prijzen. En de supers hebben dat als geen ander opgepakt en doorgevoerd. En nog steeds is de prijzenoorlog daar hevig. Maar kunnen we alsjeblieft winkelen weer wat leuker maken? Ik snak naar de zogenaamde fietsenspringers. Van die promoties waar je echt bewust voor naar ‘die’ winkel gaat. Waarvoor je echt besluit om ‘daar’ iets te kopen. Compleet doorgevoerd Dat kunnen natuurlijk spaaracties voor lunchboxen, glaswerk of snijplanken zijn. Maar ook dat zit weer in de hoek van ‘prijs en praktisch’. Je hoeft het immers dan niet meer aan te schaffen bij Blokker, die overigens wel gebaat is bij meer omzet… (nog zo’n drama retail case). An sich weinig mis met dat soort acties. En vaak ook bijzonder effectief. Maar maken dit soort acties win- kelen weer leuk? Nee, ik wacht op mooie, onderscheidende en impactvolle activaties. En die hebben we afgelopen jaar, mede door de recessie, toch echt gemist. Merkfabrikanten toonden wei- nig lef, gingen ‘op zeker’. Retailers kwamen soms, mede door een hoge concurrentiedruk, wel met mooie acties. Denk aan de tuintjes van AH, de Dino-actie met Freek of het huispak van die Brabander bij Jumbo. Allemaal heel mooi opgezet, goed doorge- voerd naar alle media-middelen. Jaloersmakend werk. Maar hoeveel van dit soort acties kun je opnoemen? Dus merkfa- brikanten en retailers: be creative, maak wat extra tijd en budget vrij (verdient u wel terug) en toon lef. Ga aan de slag om de beste actie ooit te ontwikkelen. Schakel de beste partijen in, maak uw beste mensen vrij. En denk eens in de richting van een uniek premium. Passend bij het (uw!) merk en met onderscheidende communicatie. Impactvol op de winkelvloer, een perfecte inte- gratie van online en offline, maar bijvoorbeeld ook met aandacht (en wellicht zelfs incentives) voor het winkelpersoneel. Betrek ook de retailer -waar uw product te koop is- er bij. Ga met hen om de tafel en maak er samen iets moois van. Denk aan de hele fraaie, maar wellicht wat minder bekende Jupiler BBQ-aanpak. Loopt al enkele seizoenen, mooi geïntegreerd in de totale communicatie van het merk Jupiler. Want in de tv-commercials zag je een tijd geleden het BBQ-thema al subtiel verschijnen, later werd het als activatie geheel uitgerold. Tevreden Uit een ander onderzoek blijkt overigens ook nog dat de Nederlander een zeer tevreden mens is. Ik ga daar in mee. We hebben immers een fijn land. En nu we ook nog een mediterrane zomer hadden, is er eigenlijk al helemaal geen reden meer om ons land te verlaten. Dat heeft overigens de reisindustrie afge- lopen zomer fors gemerkt. Torremolinos werd vaker ingeruild voor Drenthe, binnenlandse stedentrips waren erg populair en de Nederlandse stranden werden massaal bezocht. Maar als we nou in Nederland tijdens het shoppen, online dan wel offline, ook nog eens gefêteerd gaan worden op hele mooie, onderscheidende acties, dan wordt de Nederlander vast nog blijer. En u weet: tevre- den klant, tevreden fabrikant! Kees-Jan Rozestraten, zelfstandig adviseur communicatie/ activatie, kj.rozestraten@kpnplanet.nl