PromZ Magazine 1-2015

z 2015 - nummer 1 - www.promz.nl 33 pro f i l e ‘Trouwe gasten, die willen we belonen’ 9 Center Parcs verlangt van leveranciers dat ze met voorstellen komen voor gifts die geschikt zijn voor iedere doelgroep. “Dat uitgangspunt heeft ook zijn beperkingen. Iets wat heel geschikt is voor jonge gezinnen kun je niet altijd aan senioren geven. Denk aan een emmertje voor in de zandbak. Een paraplu kan wel iedereen gebruiken, een spel kan iedereen spelen. En een picknickdeken is ook universeel; er zijn mensen die het achter in de auto leggen.” Picknickdeken De meest recente actie was die met een picknickdeken, ont- wikkeld en geleverd door Compacon. “We waren specifiek op zoek naar een cadeau dat gebruikt kon worden in de lente en de zomer, omdat we dit in die periode aan onze trouwe gasten wilden schenken. We vroegen verschillende aanbieders om te komen met voorstellen voor een artikel dat mensen buiten zou- den kunnen gebruiken. We geven daarbij een budget af voor een stukprijs inclusief levering. Bedrijven als Compacon komen dan vaak met verschillende ideeën.” De picknickdeken sloot mooi aan bij de wensen van Center Parcs, vertelt Gielen. Gevraagd naar de resultaten reageert ze: “Onze trouwe gasten stellen het enorm op prijs dat ze een cadeautje krijgen. Het levert een belangrijke eerste indruk op: ze vinden hun cadeautje bij binnenkomst – dan komen ze al meteen in een positieve stemming aan het begin van hun vakantie. En hope- lijk verhoogt dit hun intentie om terug te komen naar Center Parcs. De cadeaus voor trouwe gasten zijn niet gebonden aan één specifieke actie. Bij aankomst ontvangen ze een leuk geschenk, ongeacht met welke actie ze hebben geboekt.” Gielen is overtuigd van het nut van gifts voor de trouwe gasten. “De conversie van trouwe gasten is ook aanzienlijk hoger dan bij andere boekers. We willen de mensen gelukkig stemmen en zorgen dat ze terugkomen. En ik denk dat iedereen altijd wel blij is met een cadeautje.” Korting In het verleden zette Center Parcs gifts nog breder in, voor ver- schillende klantgroepen. “Maar de afgelopen jaren geven we Van tenthuisjes naar internationaal merk Center Parcs heeft 21 vakantieparken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Voorloper van Center Parcs is Sporthuis Centrum. De Rotterdamse ondernemer Piet Derksen begon in 1953 een sportwarenhuis onder die naam. In 1968 begon hij met de verhuur van tenthuisjes in een bos bij Reuver. De tenten werden als snel vervangen door bungalows. Met het oog op uitbreiding in het buitenland veranderde Sporthuis Centrum in 1986 van naam, en werd Center Parcs. Sinds 2003 is Center Parcs volledig in handen van het Franse Pierre & Vacances. Pierre & Vacances Center Parcs Group is Europees marktleider in vakantieverhuur. De groep omvat 5 toeristische merken: Pierre & Vacances met de twee labels Premium en Villages Clubs, Maeva, Center Parcs, Sunparks en de Aparthotels Adagio. Samen zijn ze goed voor bijna 50.000 appartementen en bungalows op 300 locaties in Europa. In totaal trekt de groep jaarlijks bijna 7,5 miljoen bezoekers. enkel nog cadeaus aan de trouwe gasten – die willen we belonen. Voor alle andere doelgroepen hebben we al wat jaren geleden gekozen voor het kortingsinstrument. Uit tests bleek dat een korting van 100 euro bij incidentele boekers beter aansloeg dan een geschenk met eenzelfde waarde. Daarnaast is het best een ingewikkelde operatie om alle parken te voorzien van het cor- recte aantal cadeaus. De medewerkers op de parken moeten daar ook tijd in steken. Dat is logistiek minder interessant.” Dat de geschenken een onderwerp van gesprek zijn voor de trouwe gasten, is ook terug te zien op het internetforum van Center Parcs. “Daar vertellen ze elkaar wat voor cadeautje ze hebben gekregen. Als ze het niet leuk vinden, zullen ze dat ook zeggen, al is het al heel lang geleden dat dat is voorgekomen. Ik geloof dat een pluchen eekhoorntje ooit wat minder in de smaak viel. Het is in elk geval aan ons om het forum te checken. Daar hoeven we geen marktonderzoek voor te doen.” De Beatbag Waterafstotende picknickdeken