PromZ Magazine 1-2015

z 2015 - nummer 1 - www.promz.nl 35 co l umn 8 Normaal gesproken schrijf ik deze artikelen vanuit mijn functie als directeur van een brand activation bureau en dus vanuit het bijbehorende gezichtspunt. Vandaag wil ik eens op een andere stoel gaan zitten. Overigens op de belangrijkste stoel: die van de doodnormale, doorsnee consument. Oftewel, ‘de klant’. Want daar doen we het allemaal voor. Eigenlijk is het dus ‘de klant van de klant’, maar voor het gemak noemen we ‘m gewoon ‘de klant’ ofwel ‘uw klant’. Gaan we van fysieke winkels naar pop up stores? TEKST: KEES-JAN ROZESTRATEN V oor de klant rijden we elke dag naar de zaak. Voor de klant zitten we (te) vaak in meetings. We proberen ons de hele dag te verplaatsen in de klant en we probe- ren de klant dus heel goed te begrijpen. Dat doet me meteen aan iets denken: Unilever heeft enige jaren geleden een pro- ject gehad waarbij medewerkers van Unilever een dag of wat doorbrachten bij allochtone gezinnen. Gewoon om te zien en te ervaren hoe een allochtoon zijn leven in Nederland leeft. Enerzijds een interessant project, anderzijds een beetje curi- eus. Voelt voor mij toch een beetje als aapjes kijken. Verandering is eng We mogen stellen dat het voor de klant een lastige tijd is. De wereld verandert. Heel fors en heel snel. En veranderingen zijn altijd eng. Dat zit nu eenmaal in de mens. Ieder bedrijf, iedere fabrikant is zoekende naar de beste manier om in te spelen op de veranderende wereld. En dat merkt elke klant. Denk aan de rol van internet, de harde strijd tussen retailformules, de gevol- gen voor de kleine middenstand in Nederland, de opkomst van luxe, bijna ambachtelijke supermarkten versus de discussie over plofkippen. Om maar wat te noemen. Leegstand is lelijk Een paar jaar geleden was het écht ondenkbaar dat banken om zouden vallen. Maar het is gebeurd! En kijk wat dat voor ellende heeft gebracht in de wereld. In een fors aantal gevallen zelfs forse persoonlijke drama’s. Vervolgens vallen winkelketens als Free Record Shop en Halfords om. Niet meegegaan met de tijd, online onderschat en dus te weinig connectie met de consument. En wég ben je. Nu weer de discussie over V&D. Toch een icoon uit de Nederlandse retailwereld. En net zoals een bank niet failliet kon gaan, zo kan V&D dat toch ook niet? Of wel? Ik sta nergens meer voor in. Maar als je op die manier gaat denken, dan komen er hele vreemde scenario’s voorbij.