PromZ Magazine 2-2014

z 2014 - nummer 2 - www.promz.nl 23 cas e 8 Hoe loyaal kun je zijn aan energie? nederlanders wisselen meer van energieleverancier dan ooit. De grote energiemaatschappijen belonen trouwe klanten met spaarprogramma's en speciale voordelen. Volgens hoogleraar marketing Tammo Bijmolt kunnen loyaltyconcepten helpen om switchgedrag te verkleinen. Nuon, Essent en Eneco zetten in op loyalty TeksT: AllARD fReDeRiks E nergie. Je merkt het vooral als het er níet is. Het is nog maar tien jaar geleden dat Nederlanders de keuze kregen om zelf hun energieleverancier te kiezen. Sinds de libera- lisering hebben nieuwkomers op de markt vooral ingezet op het prijsinstrument. Toch is de markt voor energie nog sterk geconcentreerd. De drie grote energiebedrijven Eneco, Essent en Nuon hebben samen een marktaandeel van rond de 80 procent. Dat percentage neemt wel gestaag af. Nieuwkomers Switchen kan de consument veel geld schelen. Om klanten lan- ger aan zich te binden, bieden vooral de grote maatschappijen voordelen en acties. ‘Speciaal voor klanten’, noemen Eneco en Essent dat eensgezind. Beide bieden korting op producten. Bij Essent loopt dat uiteen van kortingen op een halfjaarabonnement Happinez, koffers en tassen bij Travelbags.nl, tot een reishangmat bij MoreThanHip. Ook zijn er speciale aanbiedingen voor dagjes uit en nachtjes weg, en winacties voor klanten. Eneco is strakker in de leer, met bespaarproducten en duurzame gadgets als een opwindradio en een solar-oplader. Spaarconcepten moeten switchen voorkomen