PromZ Magazine 2-2014

z 2014 - nummer 2 - www.promz.nl 27 cas e Nuon, Essent en Eneco zetten in op loyalty Recordaantal overstappers Een recordaantal Nederlanders stapte het afgelopen jaar over naar een andere energieleverancier. In 2013 was het percentage overstapper ruim 13 procent. Dat is meer dan in 2012 (ruim 12 procent) en alle jaren ervoor. Van alle consumenten is 44 procent inmiddels minstens één keer van aanbieder gewisseld, blijkt uit cijfers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij 65 procent van de overstappers is dat zelfs twee of meer keer gebeurd. Switchen is mogelijk sinds 2004, toen de energiemarkt werd geliberaliseerd. Overstappen loont Een gemiddeld huishouden zag op de energierekening van 2013 een bedrag van ruim 1.700 euro staan. De grote meerderheid (78 procent) van de Nederlanders vindt de energierekening hoog of erg hoog. Consumenten geven aan dat ze bereid zijn om over te stappen bij een prijsvoordeel van 175 euro. Ze den- ken dat ze bij een andere energieleverancier slechts 82 euro goedkoper uit zijn. In werkelijkheid kan een huishouden tot 314 euro besparen door te switchen. Wie nog nooit eerder bij z’n energiebedrijf is weggegaan, kan zelfs bij een overstap rond de 450 euro in de portemonnee houden. Drempel Een overstapdrempel kan zijn dat consumenten tevreden zijn over hun huidige energieaanbieder. Slechts 1 procent van de Nederlanders is niet te spreken over z’n stroomleverancier, blijkt uit het Energierapport van de ACM. Ook de angst voor de administratieve rompslomp en de tijd en moeite die een overstap zou kunnen kosten, staan de beslissing in de weg. Die drempels bestaan eigenlijk alleen in ons hoofd. De ACM zegt zelden klachten te krijgen over problemen bij de overgang naar een nieuwe aanbieder. met aanbieders als Tango. Onder de energiemaatschappijen heb je ook Aldi’s, met zo weinig mogelijk toeters en bellen. Als je niet het accent op prijs legt, kun je de kans verkleinen dat mensen bij je vertrekken. Dat betekent dat je voordelen in het spaarpro- gramma moet leveren die mensen positief waarderen. Het zou kunnen dat je zo meer klanten aan je bindt. Dat neemt niet weg dat een deel kiest voor prijs.” WK-wuppies Bij Nuon Exclusief kunnen klanten sparen voor zaken als bioscoop- vouchers, een kappersbon, een rondvaart in Amsterdam, een reiseditie van Monopoly of een dvd van Tarzan. Volgens Bijmolt is het verstandig ommet het aanbod van producten zo dicht moge- lijk bij de eigen dienstverlening te blijven. “In het algemeen werkt het beter als er een link is.” Het ligt daarom in zijn ogen meer voor de hand als klanten kunnen sparen voor energieproducten. Toch moet Bijmolt bekennen dat hij nog niet de gouden regels heeft gevonden. “Zo blijft het wonderlijk dat mensen massaal WK-wuppies sparen rond een voetbalevenement.” Het helpt in het algemeen wel als consumenten een doel hebben waarvoor ze kunnen sparen. Ook vinden ze het prettig als iets verzamelbaar is, vertelt Bijmolt. “Mensen willen graag streven naar een complete set. Bij voetbalplaatjes is het leuk om spelers van het Nederlands elftal te sparen, maar dan werkt het nog iets beter als je erbij zegt: spaar ze alle vijftien.” Het sparen van punten biedt merken het voordeel dat het relatief goedkoop is. Bijmolt: “Als je acties doet met kortingen, geef je relatief veel marge weg. Daar tegenover staan de spaarpunten. 9 Als je omrekent wat voor waarde die vertegenwoordigen, is dat relatief gunstig. Hoeveel punten moet je wel niet hebben voordat je een spaarlamp kunt krijgen?”