PromZ Magazine 1-2019

z 2019 - nummer 1 - www.promz.nl 11 PromZ.live, vakbeurs voor ‘tastbare marketing’ 9 ‘Maak de klant gelukkig’ Marketing-expert prof. dr Cor Molenaar stelt dat promotionele producten hun werk doen voor, tijdens en na de koop. En ‘na de koop’ wordt steeds belangrijker voor succes op de lange(re) termijn. Want in succesvolle marketing – en de middelen die je daarbij inzet – komt het steeds meer aan op klantenbin- ding, en in mindere mate op klantenwerving, aldus Molenaar. Consumenten en zakelijke relaties bepalen, mede door de transparantie die het internet biedt, zelf wat, waar en wanneer ze kopen. Die beslissing wordt in een oogwenk genomen, en volgende keer weer net zo. Dus het wordt steeds belangrijker om die klanten terug te laten komen en vast te houden. En dat omschrijft Molenaar als: “Het gaat om het gelukkig maken van klanten en relaties. Een goed gekozen promotieartikel moet leiden tot binding van klanten, tot herhaald koopgedrag en tot een goed gevoel bij de ontvanger. Dit goede gevoel vertaalt zich terug in de koop.” ‘We willen graag verrast worden’ In de afgelopen jaren vroegen we creatief Markus Ravenhorst (Etcetera) naar zijn kijk op promotionele pro- ducten. Bijgaand een korte samenvatting van zijn reactie, en die van enkele anderen. PM: Hoe kijk jij aan tegen het premium als communicatie- en promotie-instrument? “Premiums kunnen heel erg leuk en heel erg nuttig zijn, en daadwerkelijk iets voor het merk betekenen. Er zijn talloze voor- beelden uit het verleden die bewijzen dat het zo werkt. Denk aan de Flippo van Smiths, het Heineken CD-kratje, de Unox- schaatsmuts, de oranje kroon van de Staatsloterij, de soepmok met je eigen naam van Honig, al die premiums die iedereen nog steeds kent. En er waren er natuurlijk nog veel meer.” “Een premium kan goed werk doen om de tijdelijke meerwaarde te vergroten. Zeker bij een product of dienst dat op zichzelf niet voldoende onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie. Het juiste premium op de goede, ‘merk’waardige manier (zoals Markus Ravenhorst eens zei) gecommuniceerd kan ‘magic’ zijn. En dat hoeft dan heus niet altijd een heel ingewikkeld premium te zijn. Het is juist zo knap een gewoon product toch helemaal je eigen merkuitstraling te geven. Dat is de kunst.” PM: Hoe ondersteun en adviseer je klanten bij actiemar- keting activiteiten? “In eerste instantie altijd puur met een idee, een concept. En het kan zo maar gebeuren dat daar ook een premium in voor komt. Dan maken we daar schetsen van en lichten we toe welke toegevoegde waarde het promotionele product kan hebben.” PM: Waarom bezoek je een beurs als PromZ.live? “Uit nieuwsgierigheid. Om met eigen ogen te zien welke leuke nieuwe mogelijkheden er zijn. Om te voorkomen dat we die missen en dat een ander ermee vandoor gaat. Omdat creatieven altijd op zoek zijn naar leveranciers die kunnen meedenken met het creatief concept en de invulling ervan met een pre- mium. En die alles weten over wat er speelt in de wereld van het promotioneel product. En die ook weten hoe het zit met wet- en regelgeving. PM: Wat verwacht je op de beurs aan te treffen? “Inspiratie. Eye-openers. Goede vondsten en dito gadgets. Nieuwe visies op oude thema’s. Combinaties hiervan. Kortom: we willen heel graag verrast worden. En meestal lukt dat ook.” Het wow-effect "De Kromhouthal is een industriële locatie waar al veel marke­ ting gerelateerde events plaatsvinden. Als je binnenkomt krijg je meteen het wow-effect dat hoort bij een beurs over tastbare marketing. Op PromZ.live kunnen de bezoekers letterlijk de power van promotionele producten ervaren. Promotionele producten zijn immers tastbaar omdat ze driedimensionaal zijn, en dat maakt ze uniek en onderscheidt ze van alle andere marketing- en communicatiemiddelen," licht hij verder toe. Swaab: “Promotionele producten zijn volwaardige marketing- en communicatiemedia. Ze zijn letterlijk tastbaar en functioneel, dat maakt ze speciaal. Je moet echt overwegen ze mee te nemen in je marketingplannen en begrotingen. De beurs PromZ.live is daar een uitstekend vertrekpunt voor. Promotionele producten brengen een beleving over, en PromZ.live is ook zo’n beleving. De toevoeging live is dan ook geen loze kreet: het is voor marketeers en inkopers leuk om leveranciers en collega’s live te ontmoeten en te spreken, het is leuk om de producten te zien, horen, ruiken en voelen.” Nederlandse consumenten zijn nog steeds dol op promoties, of het nou om give away’s gaat of om te sparen premiums. Daarnaast is het palet aan communicatieve middelen en media alleen maar toegenomen en is de afhandeling van acties er, bij- voorbeeld door de inzet van internet, alleen maar gemakkelijker op geworden. En bovenal, promoties maken consumenten blij. Wet- en regelgeving In relatie tot promotionele producten hoor je steeds meer over alles wat heeft te maken met MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen), duurzaamheid (het verkleinen van de footprint, bijvoorbeeld), social compliance, product compliance en certificaten (het product dat moet voldoen aan de Europese wet- en regelgeving die van toepassing is, bijvoorbeeld waar het gaat om veiligheid en het gebruik van grond- en kleurstoffen). Er is een grote hoeveelheid regels; per dag kunnen er nieuwe bij komen en/of bestaande regels worden aangepast. Samen met fabrikanten en toeleveranciers houden de leveranciers van promotionele producten de wet- en regelgeving bij en kopen ze in volgens de regels. Laat je adviseren en maak gebruik van hun kennis.