PromZ Magazine 2-2019

z 2019 - nummer 2 - www.promz.nl 19 8 B ij langlopende loyalty/spaaracties is digitalisering inmiddels gemeengoed. Met de bonuskaart en Air Miles als early adapters, hebben de meeste retailers de fysieke klantenkaart inmiddels ingeruild voor of aange- vuld met een digitale variant. Vaak nog via het kassasysteem, waarbij het noemen van postcode en huisnummer voldoende zijn om de punten bijgeschreven te krijgen of in te wisselen. Sommige, zoals H&M, hebben de klantenkaart geïntegreerd in hun website. Down side is dat je daarvoor in de winkel de beschikking moet hebben over een internetverbinding. En dat is, met name in nieuwe winkelpanden, niet altijd gegaran- deerd. Een eigen ‘klanten-app’ is in opmars. En niet alleen bij grote ketens zoals HEMA. De spaar app Loogman, acht vestigingen, heeft de Was app. Een app waarmee je niet alleen punten spaart bij elke wasbeurt van je auto, maar ook regelmatig in de app gethematiseerde kortingsvouchers krijgt. Uiteraard met een beperkte looptijd. Want ook Loogman kent het psychologisch fenomeen dat mensen simpelweg bang zijn om iets te missen. En dat stimuleren ze graag door je regel- matig per email te waarschuwen dat de eindtermijn in zicht komt. Een tweede goed voorbeeld is de app van Doppio Espresso. Met Dat we in een tijd leven waarin alles snel digitaliseert, kan niemand ontkennen. En dat het ons veel brengt, is ook geen nieuws. Zelfs mijn schoonmoeder van 91 vindt online bankie- ren, WhatsApp en de Berichtenbox van de overheid fantastische ‘uitvindingen’. Kan digita- lisering helpen om ook meer te halen uit de, nu nog vaak analoge, (winkelvloer)promoties? Digitalisering als accelerator van promoties TEKST: NIELS BRAAT eveneens acht vestigingen, hebben ook zij een hele slimme app. Zo hebben zij je spaargedrag ingedeeld in ‘levels’. 100 punten is level 1, 250 punten is level 2, enzovoort. Uit de game-wereld weten we dat het mensen een goed gevoel geeft als ze een hoger level bereiken. En graag bereid zijn om meer te doen om ‘the next level’ te bereiken. Maar je kunt, als je dat wil, ook snel beloond worden (een gratis cannoli tegen inlevering van 30 punten). Maar de grotere vis wordt snel en smakelijk opgediend. Want in één oogopslag kan je zien dat het loont om vaker bij Doppio langs te gaan om snel meer punten te vergaren. En reken maar dat het werkt. Met de gratis complete lunch in zicht (140 punten), sla ik de lokale Doppio niet graag over als ik in de buurt ben. Tot slot is er goed nagedacht over het inwisselen. In de app moet je een digitale voucher aanmaken waarvoor je punten wil gaan inwisselen. Een bewuste keuze, waarvoor systeem twee van je hersenen wordt ingeschakeld. Die voor de definitieve beslissing alle opties, zoals doorsparen voor meer, nog eens afweegt. De kosten om een eigen app te ontwikkelen zijn geen echte bar- rière meer. En voor wie de beren als Google Playstore en de App store nog vers in het geheugen liggen; downloaden via de web- site van de aanbieder is al een tijdje meer regel dan uitzondering. FOTO: iStock