PromZ Magazine 2-2019

94 no t e z Consumenten willen trouw van merken In het verleden waren consumen- ten trouw aan merken, maar in de huidige tijd van ruime keuze en online winkelen, eisen consu- menten dat de merken trouw aan hen zijn. Dat is de conclusie van een onderzoek van het internati- onale mediabureau Wavemaker (‘Flipping the Switch on Brand Loyalty’). Consumenten zijn niet meer trouw aan één merk maar aan een reeks merken. Het gaat niet meer om de merken zelf, maar om wat de merken kunnen doen voor de consumenten. En ze gaan naar digitale platforms om hun keuze te maken tussen merken. Dat bete- kent voor merken dat ze niet meer hun productvoordelen moeten benadrukken, maar dat ze moeten uitgaan van de leefwereld van de consument. De merken moeten vertellen hoe ze in het leven van de consument passen. Veroveringsaanpak Dat betekent dat merken voort- durend een veroveringsaanpak moeten nastreven, dat ze data moeten gebruiken om de consu- ment nog beter te leren kennen, dat ze meer gepersonaliseerd moeten communiceren, ook na de aankoop van hun product of dienst door de consument. bron: promz.be Fortune Factory verzekert een ‘Witte Kerst’ Kerst-Backactie via kerstgeschenken.nl Eind september lanceert Fortune Factory de nieuwe website kerstgeschenken.nl . Ter gelegenheid daarvan wordt er een ‘Kerst-Back’ actie georganiseerd. Klanten ontvangen hun besteding aan kerstpakketten of –geschenken retour indien we dit jaar weer eens een witte kerst beleven. Vanaf 1 oktober is het aanpakken geblazen en start het winterseizoen. Een paar vragen aan Erik Jan Gulden van Fortune Factory met een toelichting op de Witte Kerst Garantie. “We hebben reeds een goed assortiment opgebouwd rond Pasen, Sinterklaas en de zomer, kerst sluit prima aan bij onze range. We zijn een 100 procent e-commerce leverancier met enkele gespecialiseerde websites als www.banketletters.nl en sin- terklaasgeschenken.nl , paasgeschenken. nl.” Hij vervolgt: “Wat betreft de Kerst-Back actie: alle klanten ontvangen bij hun bestelling op kerstgeschenken.nl een Witte Kerst Garantie. Als we dit jaar weer eens zo’n ouderwets witte kerst beleven, ontvangt de klant zijn aankoop terug in de vorm van Kerst-Back Cheques. Met deze cheques kan een nieuwe bestelling op een van de websites van geluk.com worden afgerekend. De enige voorwaarde is dat de bestelling online geplaatst moet worden.” Hoe reëel is een witte kerst? “Wij hanteren voor een witte kerst de clas- sificatie van het KNMI. Dit is voor iedereen duidelijk. Op hun website kun je alle jaren terugvinden waarop we een witte kerst hebben beleefd. De laatste waren overi- gens in 2009 en 2010. De kans is er dus wel degelijk. Het is natuurlijk vooral een actie met een knipoog, maar hoe fantastisch is het niet als wij straks alle klanten hun geld mogen terugbetalen… Dan heeft iedereen waar voor z’n geld! Uiteraard hebben we de actie via een verzekeringsmaatschappij kunnen ‘afkopen’. Net als onze klant dui- men wij hard mee om “White Christmas” waar te maken.” Wat is de ambitie? “We hebben de ambitie om met kerstge- schenken.nl binnen 3 jaar de top-of-mind website te worden voor het groot MKB. Online, uiteraard. Met belangrijke toele- veranciers hebben we goede afspraken kunnen maken.” Wat doen jullie anders? “Veel. Maar voor de ontwikkeling van het kerstassortiment hebben we gepro- beerd het assortiment door de ogen van de kerstman te bekijken… We zijn tot 3 arche-types gekomen. We hebben de psyche van de Gulle, de Betrokken en de Outgoing Kerstman in kaart gebracht en een test ontwikkeld. Zoals een stemwijzer je politieke voorkeur weergeeft zo geeft de kerstgeschenkenwijzer je houvast bij de keuze voor een kerstgeschenk. Vervolgens hebben we de geschenken en pakketten op de betreffende kerstman geselecteerd en ontwikkeld.” (zie ook kerstpakketleveranciers.nl ) De gulle en de betrokken kerstman...