PromZ Magazine 3-2020

z 2020 - nummer 3 - www.promz.nl 27 8 Toen iedereen toiletpapier aan het hamsteren was, waren wij ideeën aan het hamsteren Lisa: “Het viel toen ook allemaal mooi samen omdat de kinderen in die periode de schoolgaande leeftijd hadden bereikt en wij dus meer vrijheid kregen om te gaan ondernemen.” Het lijkt me ook spannend om in crisistijd iets op te zetten… William: “Ja! Vanaf nul beginnen, niemand kent je naam, dat was heel spannend. Maar op de eerste PromZ beurs die we deden hadden we wel meteen een flinke stand. We dachten ‘we geven meteen gas’. Er liep iemand rond verkleed als cadeautje zoals in de speelfilm Alles is Liefde en dat heeft meteen iets gedaan voor onze bekendheid.’ Persoonlijk contact Zijn jullie een echt Rotterdams bedrijf? Eerst vragen ze me bei- den, een tikkeltje argwanend, wat ik daarmee bedoel. Daarna kunnen ze wel aanhaken op de gedachte dat er niet teveel gezeurd maar vooral aangepakt moet worden. William: “In die zin van ‘niet lullen maar poetsen’ wel, maar ook met een heel persoonlijke touch.” Lisa: “En betrouwbaarheid, dat is waarom klanten bij ons blijven. Als ik zeg dat het die datum geleverd gaat worden, dan gebeurt dat ook. Daarom hebben we dus ook die vrachtwagen gekocht. We gaan het gewoon regelen, linksom of rechtsom.” William: “Desnoods springen we zelf ‘s-avonds in de vrachtwagen om het op tijd te bezorgen. Pas geleden hadden we een order waarbij pennen geleverd moesten worden voor een event. Bij een leverancier waren per ongeluk stickers verwisseld waardoor onze pennen in Denemarken lagen. Het bleek niet mogelijk die pennen op tijd op het event te krijgen. Toen hebben we alles op alles gezet, allerlei bedrijven gebeld en met spoed het benodigde aantal pennen in de avond nog laten drukken bij een drukker. De ochtend van het event waren ze klaar en toen hebben we ze daar zelf heen gebracht. Daar halen wij ook wel voldoening uit.” Lisa: “Omdat wij de klanten hebben uitgekozen en zij ons, ben je ook bereid ver voor ze te gaan. Dat kan niet als je de klanten niet kent. Je krijgt er dus ook echt iets voor terug!” Wat is er voor jullie aantrekkelijk aan deze branche? William: “We zien alles wat we verkopen wel als een cadeautje, en wie krijgt er geen glimlach op z’n gezicht van een cadeau. We zijn bezig me positieve gevoelens.” Lisa: “Het is elke dag anders, je werkt altijd met nieuwe ideeën en deze branche gaat heel erg met de tijd mee. We krijgen veel klanten die het leuk vinden een cadeautje uit te zoeken. Je bent met leuke dingen bezig. Prijs is daarbij belangrijk maar het gaat uiteindelijk om het leukste idee. Ik wil niet bezig zijn met onder- handelen over prijzen. Ik bied iets aan voor de prijs die ik het waard vind, is het niet goed, dan niet. Uiteindelijk, weten klanten dat, dat je meedenkt en ontzorgt, en de klanten die dat prettig vinden passen ook bij ons. Af en toe moet je ook nee durven zeggen om daardoor meer te kunnen doen. We willen niet arrogant overkomen want dat zijn we niet maar het moet leuk blijven voor ons en voor de mensen die bij ons werken. Die moeten elke dag zin hebben om te werken en de klanten moeten het ook leuk vinden om met ons personeel te werken, het moet allemaal bij elkaar passen. Je moet weten waar je kracht ligt. Onze kracht ligt in de persoonlijke kant, het crea- tief meedenken met de klant en dat kan bijvoorbeeld niet als je alleen een webshop hebt.” William: “Dat is een van de beslissingen die we vrij snel hebben genomen, dat we geen webshop bedrijf zijn. Iedereen doet dat en hoe onderscheidend ben je dan? Moet je dat ook gaan doen FOTO: Aldwin van Krimpen