PromZ Magazine 3-2020

z 2020 - nummer 3 - www.promz.nl 33 Cadeaukaart: presentje met vele gezichten 9 Goedmaker Dennis van den Berg, oprichter en directeur van Touch Promotions, herkent de trend van digitale cadeaukaarten. “Dat je iets fysieks kunt overhandigen blijft een kracht van de cadeaukaart. Daarnaast kun je er met de verpakking nog een persoonlijker tintje aan geven. Maar in verband met de snelheid kan een digitale cadeaukaart in sommige gevallen juist meer indruk maken. Zo werken wij voor een groot klantcontactcentrum. Bij een issue met een klant wordt naast het oplossen van de klacht als ‘goedmaker’ direct een cadeaukaart per e-mail verzonden. Zo kun je van iets negatiefs weer iets positiefs maken.” Van den Berg signaleert een flinke groei in de digitale cadeau- kaarten. “Waarom zou je op de post gaan wachten als je via een spaarprogramma een cadeaukaart kiest? Je wil misschien dezelfde avond al iets gaan doen met die kaart. Met een digitale code kan dat.” Daarnaast is het milieu een thema. “De plastic kaartjes staan ter discussie. En de kosten wegen ook mee. Als je een cadeau- kaart gaat opsturen heb je te maken met porto, handling en een begeleidende brief.” Toch kiest een partij als de Postcodeloterij bewust voor fysieke cadeaukaarten, vertelt hij. “Het geefmoment heeft dan meer impact, ook door het doosje of de envelop waar een kaart inzit.” Touch Promotions is distributeur van verschillende cadeaukaar- ten. Van den Berg: “Die zetten we in voor spaarprogramma’s of als beloning of erkenning voor medewerkers. Een belangrijk onderdeel is ook dat we specifieke kaarten ontwikkelen. Voor de Postcodeloterij bijvoorbeeld de IJscadeaukaart; die kun je inwis- selen bij supermarkten en strandlocaties tot aan de lokale snackbar. En ter ondersteuning van de lokale ondernemers hebben we de Lokaal Verscadeaukaart opgezet.” Een belangrijk aspect van het succes van een cadeaukaart is vol- gens Van den Berg dat de ontvanger veel keuze moet hebben. “Daarom zijn generieke kaarten van Bol.com en de VVV en de Restaurant Cadeaukaart zo populair.” Met een cadeaukaart geef je in de ogen van Van den Berg meer dan een geldwaarde. “Want er zijn zoveel verschillende cadeaukaarten beschikbaar dat je er altijd wel één kunt vinden die qua thematiek of merk goed past bij de ontvanger. Het ontvangmoment zorgt voor aandacht, maar dat geldt zeker ook voor het verzilvermoment. De partij bij wie de kaart wordt verzilverd kan nieuwe klanten trekken, kan zorgen dat er meer wordt besteed en kan nieuwe producten en diensten onder de aandacht brengen.” Versoepeling WKR Nu de Werkkostenregeling (WKR) tijdelijk is verruimd is het voor werkgevers extra aantrekkelijk om hun werknemers te belonen. Werknemers kunnen dankzij de WKR een deel van hun brutosa- laris netto besteden. Door de coronacrisis heeft de overheid de vrije ruimte over het fiscale loon tot en met 400.000 euro dit jaar verhoogd van 1,7 procent naar 3 procent. Dat biedt de mogelijk- heid ommedewerkers in deze tijd wat meer tegemoet te komen. Cadeaukaarten vallen ook binnen de ruimte van de WKR. “Bedrijven zien werknemers minder op kantoor, maar willen wel een sterke band houden”, zegt Van den Berg. “Cadeaukaarten bieden werkgevers de mogelijkheid – zeker met de versoepeling van de WKR – om medewerkers gemotiveerd te houden en ze adequaat te belonen in deze bijzondere tijden. Zij kunnen dan zelf kiezen waar ze de cadeaukaart aan willen besteden.” Kansen in ‘peer-to-peer’ In het business-to-employee-segment liggen er in Nederland volgens Van den Berg nog veel kansen. “In Engeland en Amerika wordt veel meer gedaan om personeel via beloningssystemen te betrekken bij de organisatie. Daar zijn peer-to-peer-systemen ook meer ingeburgerd. Werknemers krijgen dan credits om pun- ten toe te kennen aan collega’s die bijvoorbeeld hulp hebben geboden in projecten. Met die credits kunnen zij shoppen in een speciale online omgeving van het bedrijf. Een belangrijk onder- deel hiervan is vaak ook een ‘social wall’, een soort intern sociaal platform waarop je berichten kan achterlaten. Bijvoorbeeld als collega’s hebben geholpen om een opdracht binnen te halen of door een dienst over te nemen. Andere collega’s kunnen daar weer op reageren. Dat is zeker in de coronatijd een mooie tool. En cadeaukaarten zijn binnen deze systemen vaak de meest gekozen optie.” Verdere groei De komende tijd zal de markt van cadeaukaarten verder groeien, verwacht Van den Berg. De technologie speelt daarbij een rol. Ook in gebruik en snelheid zullen zaken steeds verder vereen- voudigen. Verder helpt het dat de overheid een rol speelt in de regulering. De Branchevereniging Cadeaukaarten Nederland heeft ervoor gepleit dat cadeaukaarten minimaal twee jaar geldig moeten zijn. Of de term cadeaukaart altijd zal blijven bestaan, vraagt Van den Berg zich wel af. “De term dekt niet meer helemaal de lading. In Amerika spreken ze al van digital branded payments.”