PromZ Magazine 3-2014

2014 - nummer 3 – www.promz.nl 21 z (advertentie) ana l ys e 9 Pas op voor uitglijers! Andere wetgeving, waar Singewald het over heeft, is bijvoorbeeld REACH, een Europese verordening over alles wat met chemische stoffen heeft te maken. Het beschrijft waar bedrijven en overheden zich aan moeten houden. Reach staat voor: Registratie, Evaluatie, Autorisatie en restrictie van Chemische stoffen. Een verordening is een wet die in alle landen van de Europese Unie geldt. Learning De Speelgoedrichtlijn is een lastige richtlijn, en daarom ook vaak een struikelblok. Een product valt sneller dan gedacht in de classificatie ‘speelgoed’. Een learning van de recente recalls is dat het altijd aan te bevelen is om het ‘worst case scenario’ voor ogen te houden. Kan het product worden gezien als speelgoed? Heeft het bijvoorbeeld vrolijke illustraties en felle kleuren die kleine kinderen leuk vinden, maakt het lawaai en bestaat het uit kleine, losse onderdelen? Hou er dan rekening mee dat het onder de Speelgoedrichtlijn kan vallen en handel daarnaar. Singewald: “Het gaat altijd om het product zelf, ook al zeg je erbij dat het alleen is bestemd voor mensen die de pensioengerechtigde leeftijd hebben bereikt!” Veel promotionele producten vallen uitsluitend onder de richtlijn alge- mene productveiligheid. Daarnaast zijn ook regelmatig EU-richtlijnen van toepassing, zoals de Speelgoedrichtlijn. Als het gaat om speelgoed en veiligheid krijgt een zaak vaak meer aandacht, omdat kinderen kwetsbaar zijn, licht de NVWA desgevraagd toe. Publiciteit Geen fabrikant, importeur en leverancier van promotionele producten die problemen wil, maar dan nóg kan een product er door heen slippen, kijk alleen al maar naar de hamsters van AH. Recalls van promotionele producten zijn niet goed te praten, en zeker niet als er situaties kunnen ontstaan die gevaar kunnen opleveren. Maar gelukkig zijn ze zeld- zaam. De controles bij fabrikant en leverancier zijn streng. Als het om ongevaarlijke onvolkomenheden gaat, zal de consument het premium gewoon niet meer gebruiken. Dat levert geen reputatieschade op, maar is natuurlijk ook geen beste zet van het bedrijf dat het premium cadeau deed. Wil je als bedrijf wat terug doen, zoek dan zelf de publiciteit op, zeggen marketingexperts. Maak duidelijk dat je de situatie zo goed mogelijk wil oplossen. Geef klanten een waardebon, bijvoorbeeld, waarmee ze later alsnog je premium − dat nu wel helemaal goed en veilig is − kunnen krijgen. Meestal wordt een product recall vanuit de producent zelf geïni- tieerd. Bij de productie is een probleem geconstateerd en het bedrijf roept uit voorzorg een deel, of de gehele productie, terug. Het bedrijf is echter wel verplicht dit ook bij de Nederlandse Voedsel- en Waren Autoriteit te melden. Het gebeurt echter ook dat een product recall verplicht wordt gesteld door de Voedsel en Waren Autoriteit, die toezicht houdt op naleving van de regels voor productveiligheid.