PromZ Magazine 3-2014

(advertentie) n e w z Pas op voor nepacties Een opvallend bericht op de website van AH. Daarin waarschuwt de grootgrutter consumenten voor acties, die zogenaamd van AH zouden zijn. Nepacties, dus! Ook het promotionele métier ontkomt er dus niet meer aan… AH schrijft: “Er zijn regelmatig winacties in omloop via Facebook, e-mail of SMS die niet afkomstig zijn van Albert Heijn. Veelal wordt hierin een waardebon aangeboden van Albert Heijn ter waarde van € 100, € 250 of € 500. In deze zogenaamde 'phishing-acties' wordt onze naam en logo misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Deel hier niet aan mee, het gaat om oplichterij.” Herkennen De supermarktketen vervolgt met: “Officiële e-mails van Albert Heijn kun je altijd her- kennen aan de afzender met het mailadres @nieuwsbrief.ah.nl of @ah.nl. Winacties van Albert Heijn op Facebook zijn altijd direct gelinkt aan onze Facebookpagina www. facebook.com/albertheijn of linken door naar onze website www.ah.nl. De website van Albert Heijn is te herkennen aan de naam: deze begint altijd met www.ah.nl , dus bijvoorbeeld www.ah.nl/bonus of www.ah.nl/acties. ” De effectiviteit van een loyaltyprogramma Hoe kan een al bestaand loyaliteitsprogramma effectiever worden ingezet? Onderzoekers hebben gekeken naar factoren die ervoor kunnen zorgen dat klanten zich meer verbonden voelen met loyaliteitsprogramma’s. Een belangrijke factor waardoor klan- ten zich meer verbonden voelen met een programma is onderscheidend vermogen. Een loyaliteitsprogramma kan zich onderscheiden van andere door bijvoorbeeld met statusniveaus te werken. Dit heeft als gevolg dat leden en niet-leden een positiever gevoel hebben over het programma en zorgt ervoor dat ze een actieve relatie willen (blijven) onderhouden. Het onderzoek (van Ha en Stoel) wijst uit dat hoe meer het programma zich onderscheidt, hoe groter de waarde is die de klant er aan toekent. Passende functies Naast onderscheidend vermogen is ook de mate waarin het programma past bij de wensen van de gebrui- kers van groot belang. Belangrijk daarbij is niet alleen de mate waarin de beloningen passen in de verwachtingswereld van de klant (‘waar voor zijn geld krijgen’) maar vooral ook de mate waarin de belo- ningen aansluiten bij het zelfbeeld van de klant. Zorgvuldig Het programma wint aan effectivi- teit wanneer de beloningen die je klanten geeft zorgvuldig gekozen en afgestemd worden op de behoef- ten van je klanten. De onderzoekers adviseren voor het inrichten van bijvoorbeeld een cadeaushop eerst te inventariseren waar de klant behoefte aan heeft. Luxe cadeaus of juist praktische zaken zoals korting op de dagelijkse boodschappen? Wanneer de beloning goed aan- sluit bij de klant, zal deze zich veel meer verbonden voelen met het programma, wat weer positieve gevolgen heeft voor de mate van loyaliteit aan het bedrijf. Bron: The Service Industries Journal /loyaltyfacts.nl