PromZ Magazine 4-2013

z 2013 - nummer 4 - www.promz.nl 25 Opdrachtgever gaat voor minder aantallen en meer kwaliteit re s earch 8 In een aantal gevallen nodigen opdrachtgevers meerdere leve- ranciers uit om een voorstel te doen. In andere gevallen komt het contact met een nieuwe leverancier tot stand via een vakbeurs, bijvoorbeeld RelatieZ of PromZ Event. Daarnaast blijkt ook de ProductZ Finder op de PromZ website tot nieuwe contacten met leveranciers te leiden. Als opdrachtgever kun je je niet breed genoeg oriënteren als je nieuwe premiums wilt vinden, zo blijkt ook uit dit onderzoek. Wie zijn de bekendste leveranciers? In Nederland zijn honderden leveranciers van promotionele producten actief. Vraag een paar honderd opdrachtgevers om spontaan namen te noemen en er ontstaat een lijst met inder- daad honderden verschillende namen. Het vaakst wordt IGO genoemd (ook bekend onder de naam IGO Post): een op de acht opdrachtgevers noemt deze naam spontaan. Vorig jaar was dat nog een op de zeven. De tweede en derde plaats qua spontane naamsbekendheid worden, zo laat tabel 4 zien, ingenomen door WOT-P en Van Helden. Vergeleken met vorig jaar worden som- mige leveranciers vaker spontaan genoemd en anderen minder vaak. Als het om kerstpakketten gaat, valt in die laatste groep Makro op, een algemene groothandel met een behoorlijke positie als leverancier van kerstpakketten. Werd Makro in 2012 nog door bijna 11% van de opdrachtgevers spontaan genoemd, in 2014 was dat gezakt tot iets meer dan 5%. De bijbehorende tabel laat ook zien dat, als een leverancier 2% spontane naamsbekendheid scoort, hij al de 14e of 15e plaats inneemt op de lijst met de bekendste leveranciers. Rol van gespecialiseerde leveranciers groeit Uit het onderzoek blijkt dat 85% van de opdrachtgevers promotionele producten inkoopt bij de gespecialiseerde pre- miumleveranciers. Hun rol is voor die opdrachtgevers in 2013 evenals in 2012 verder toegenomen, zeggen deze opdrachtgevers. Dat geldt bepaald niet voor de algemene groothandels als Makro, Sligro etc.: de rol van dit type groothandel is in 2013 beduidend geringer geworden. Eenzelfde ontwikkeling zagen we ook al in 2012. Redenen leverancierswisseling Reden om leverancierswisseling in 2014 te overwegen Reden laatste daadwerkelijke leverancierswisseling n= 49 52 % % Originaliteit van de aangeboden producten 65 46 Prijs van de aangeboden producten 45 55 Breedte van het assortiment 43 22 Geboden service 12 37 Mogelijkheid premiums met logo te bedrukken 6 19 Contact met de accountmanager 6 24 Andere redenen 20 32 Totaal 197 235 Top 15 meest bekende leveranciers van promotionele producten (spontane bekendheid), 2012-2013 2013 2012 n= 243 % 176 % 1 IGO (Post) 12,8 15,3 2 WOT-P 9,9 8,0 3 Van Helden 8,6 13,6 4 Be Global 6,6 6,3 5 Makro (zie hieronder) 5,3 10,8 6 Compacon 4,9 7,4 7 Novelties 4,9 5,7 8 Gemaco 4,1 6,8 9 Intercédé 4,1 - 10 Benito 2,9 3,4 11 Knegt en Leeflang 2,9 2,8 12 Kop & Schouders 2,9 1,7 13 Webo 2,5 2,3 14 Eurogifts 2,1 - 15 Robitex 2,1 - Dan blijkt –en veel opdrachtgevers zullen dat beeld herkennen- dat het bij de oriëntatie op nieuwe leveranciers vooral gaat om de vraag of ze een brede keuze in vooral ‘originele’ producten bieden tegen een redelijke prijs. Maar om het werkelijk tot een breuk met de vorige leverancier te laten komen, daar is meer voor nodig. Dan blijkt dat er vaak ook op het relationele vlak het een en ander mis is gegaan: de geboden service valt tegen of er zijn problemen in de contacten met de accountmanager van de leverancier. Bovendien blijkt dat bij een daadwerkelijke leverancierswissel de prijs toch een wat belangrijkere rol speelt dan men als opdracht- gever eerder aangaf. Leveranciers die goed contact houden met hun opdrachtgevers, veel service bieden, redelijke prijzen bere- kenen en een origineel en breed assortiment producten bieden, zullen meestal wel kunnen rekenen op continuering van de relatie die ze met hun opdrachtgevers hebben. Makro mn in relatie tot kerstpakketten