PromZ Magazine 4-2013

2013 - nummer 4 - www.promz.nl 75 n e w z Hema luistert het beste naar de klant Supermarkt Plus werd laatst uitgeroepen tot klantvriendelijkste winkel, de Hema krijgt het predikaat de beste luisteraar te zijn. Deze retailer luistert het beste naar de wensen en meningen van zijn klanten. Dat blijkt uit de ‘Luistermonitor 2013’ van onderzoeksbureau MWM2. Het onderzoek werd gedaan onder ongeveer twaalfhonderd consumenten. Zara is met tien procent van de stemmen de slechtst luisterende winkel. Aanbevelen Ruim 70 procent van de consumenten verkiest de Hema boven alle 25 onderzochte winkelketens. Op de tweede plek staat Ikea als best luisterende winkel met bijna 70 procent van de stemmen, gevolgd door bol.com met 63 procent. Deze drie winkels worden dan ook het snelst aanbevolen door klanten. Om het gevoel te krijgen dat een organisatie naar hen luistert, moet een organisatie volgens 40 procent van de ondervraagden producten en diensten leveren die de klant wil hebben. Ook moeten organisaties snel antwoord geven op vragen en opmerkingen (26 procent). Kruidvat is de meest bezochte winkel van het afgelopen jaar. Zo stapte bijna 95 procent de drogisterij binnen. De Hema komt op de tweede plek met 93 procent, gevolgd door Blokker (91 procent) en Bol.com (81 procent). bron: RetailNews (advertentie) Geen onderbroekenlol bij McDonald’s Bij een restaurant van hamburgerketen McDonald’s in Houston zijn men- sen met afgezakte broeken, waardoor het ondergoed zichtbaar wordt, niet welkom. Het restaurant heeft een zogenaamde 'McDress Code' in het leven geroepen, zo meldt NBC. Bij de ingang van het hamburgerrestaurant hangt een bordje met de tekst ‘Pull up your pants or don’t come in’. Daaronder staat te lezen: 'Gedraag je en heb respect voor anderen. Niemand wil je ondergoed zien'. Echt helpen doet het bordje niet, aangezien in het restaurant nog steeds mensen zijn met laaghangende broeken. Het hoofdkantoor van McDonald’s heeft het restaurant toestemming gegeven om het bordje op te hangen. Overigens geldt het verbod op afgezakte broeken niet voor kinderen onder de drie jaar, zo staat op het bordje te lezen…