PromZ Magazine 4-2015

z 2015 - nummer 4 – www.promz.nl 43 (advertentie) l oya l t y DupontCheese wil klanten ontzorgen 9 Dekker: “Een loyaltyprogramma is een nieuw fenomeen voor deze doelgroep. Daarom gaan we heel rustig van start. Als de winkeliers eenmaal zien hoe makkelijk ze eraan mee kunnen doen en wat het hen oplevert, kunnen we het programma verder uitbouwen. Dan kunnen we ook andere beloningen inzetten, wellicht beloningen als sparen voor een stukje marketingbudget. Uiteraard houden we de vinger aan de pols om te kunnen bijsturen en om te zien wanneer en in welke richting we de mogelijkheden kunnen uitbreiden.” Low key Stalenhoef: “DupontCheese is een groothandel plus, en die plus is onze kaas en onze ondersteuning van de ondernemers. We willen onze klanten ontzorgen, maar we gaan niet op de stoel van de ondernemer zitten en ze vertellen hoe ze met hun klanten moeten omgaan. We willen niet het risico lopen dat onze bemoeienis uitloopt op een teleur- stelling of overkomt als kritiek en dat we zo het tegenovergestelde bereiken van wat we beogen. We blijven low key. We willen onze klanten niet voor het hoofd stoten. Méér is altijd mogelijk, maar dat doen we alleen als onze klanten er expliciet om vragen.” Wat is de key succes factor in een loyaliteitsprogramma? Mark Dekker (Loyalty Makers): “Communicatie rond het programma is key. Loyalty marketing is dialoog-marketing en communicatie is de basis voor een dialoog. De communicatie in en rondom een loyaltyprogramma wakkert de loyaliteit aan, verlevendigt het pro- gramma en vergroot de kans op succes. Loyaliteitsprogramma’s creëren extra legitieme contactmomenten. Door de juiste commu- nicatiemiddelen in te schakelen op het juiste moment zal de kans groter worden dat de doelgroep wordt geraakt en zal de behoefte groeien om de relatie met het merk of de organisatie te versterken.” Multi-inzetbaar Hij vervolgt: “Loyalty Makers is een onafhankelijke aanbieder van loyaliteitsprogramma's, waarbij vaak gebruik gemaakt wordt van het iLoyaltyplatform 4.0 wat multi-inzetbaar is. Per programma kun- nen wij bekijken hoe de invulling moet zijn om de doelstellingen te kunnen behalen. Bij een spaarprogramma met een te sparen assortiment kunnen tailormade artikelen, marktspecifieke (marke- ting)oplossingen of incentives worden ingezet of er wordt gebruik gemaakt van een assortiment door de rechtstreekse koppelingen met partners, zoals CoolBlue en SB Commerce. Bij loyaliteits- programma’s is de beloning van strategisch groot belang. Maar minstens net zo belangrijk is de snelheid waarmee de deelnemers de beloning ontvangen. Die speelt een doorslaggevende rol in de beleving van de ontvanger. En dus ook in de emotie die je beoogt te creëren met het programma.” Loyalty Makers, dat zich ook toelegt op de disciplines promotio- nele producten en creatie/communicatie, mag naast DupontCheese onder meer Fiat Group Automobiles, Holland Casino, Zwitserleven en het CPNB tot zijn klantenkring rekenen.