PromZ Magazine 1-2018

z 2018 - nummer 1 - www.promz.nl 29 8 De meest vaste leveranciersrelatie zien we bij kerstpakketten waar slechts één op de drie inkopers in 2017 een nieuwe leve- rancier heeft ingeschakeld. Als het om promotionele artikelen en relatiegeschenken gaat blijkt in de helft van de gevallen een overstap naar één of meer nieuwe leveranciers te hebben plaatsgevonden. Redenen daarvoor zijn met name de prijs van de aangeboden producten en in mindere mate het gebrek aan originele producten bij de vorige leverancier. Of de samenwerking met de in 2017 nieuw gekozen leveran- ciers bestendigd wordt is maar de vraag, want bijna 60% van de klanten die in 2017 een nieuwe leverancier inschakelde weet nog niet of ze wel met die nieuwe leverancier in heel 2018 door willen gaan. Denkbaar is bijvoorbeeld dat voor één product een andere – gespecialiseerde - leverancier wordt gevonden. Contact zoeken Uit het onderzoek is gebleken dat bij een leverancierswissel het in tweederde van de gevallen de opdrachtgever is die actief contact zoekt met potentiële nieuwe leveranciers. In 20% van de gevallen komt het contact tot stand op een vakbeurs. Als opdrachtgevers actief nieuwe leveranciers zoeken, zoeken ze in nogal wat geval- len online naar leveranciers met voor hen bekende namen. Als leveranciers contact zoeken met prospects doen ze dat in meer dan de helft van de gevallen telefonisch. Daarnaast sturen ze hun prospects ook vaak mailings toe, evenals catalogi, bro- chures of leaflets. Interesse in duurzaamheid 28% van de inkopers stelt dat hun bedrijf in 2017 geen duurzaam geproduceerde promotionele producten heeft ingekocht. Dat kan een bewuste keuze zijn, bijvoorbeeld vanwege prijsverschillen met wel duurzaam geproduceerde promotionele producten. Opvallend is dat ruim 20% van de inkopers van promotionele producten eigenlijk niet weet of er in 2017 überhaupt duurzaam geproduceerde promotionele producten zijn ingekocht. We kunnen klanten dus verdelen naar een groep die wat promo- tionele producten betreft kennelijk minder is geïnteresseerd is in het onderwerp ‘duurzaamheid’ en een (gelukkig) groeiende groep klanten die daar wel op let. Bij die groep zien we ook dat het aandeel duurzaam geproduceerde promotionele producten binnen de totale inkoop groeiende is. De vraag is natuurlijk of in de contacten tussen inkopers en leveranciers voldoende over duurzaamheid gesproken wordt. Op dat vlak valt nog wel wat te verbeteren, vinden opdrachtgevers. Certificering Daarnaast kwam in tweederde van de gesprekken productcertifi- cering (certificaten die aantonen dat een product voldoet aan de Europese wet- en regelgeving en dus de EU-markt op mag) niet of nauwelijks aan de orde. En ook in tweederde van de gesprek- ken werd eigenlijk (haast) geen aandacht geschonken aan de arbeidsomstandigheden in de fabrieken waar de promotionele producten werden gemaakt. Eigenlijk wel begrijpelijk, want klan- ten mogen aannemen dat dit wel goed zit als ze zaken doen met bonafide leveranciers. Overigens betekent de laatste uitkomst dus wel dat in een derde van de gesprekken tussen klanten en leveranciers van promotionele producten die arbeidsomstan- digheden wel onderwerp van gesprek waren. Dat is een goede ontwikkeling, want het zijn actuele en boeiende onderwerpen: consumenten verwachten immers in toenemende mate van bedrijven/organisaties dat ze op alle belangrijke fronten duur- zaam doen & denken en maatschappelijk verantwoord acteren. Persoonlijk contact blijft De rol van internet neemt bij de inkoop van promotionele pro- ducten toe. Bedrijven zoeken online naar specifieke promotionele producten en de leveranciers daarvan. Bovendien gebruiken bedrijven in toenemende mate catalogi die de leveranciers online op hun site zetten. Daarnaast wordt ook concreet online ingekocht door opdrachtgevers. Maar het Opdrachtgeversonderzoek 2017 laat wel zien dat de groei in aankopen via internet enigszins tot stilstand lijkt te komen. 20% van de opdrachtgevers koopt vrij vaak of altijd promotionele producten via internet en eveneens 20% doet dit met enige regelmaat. Leveranciers laten weten dat het bij deze aankopen in de meeste gevallen wel gaat om relatief kleine orders met lagere orderbedragen van maximaal enkele honderden euro’s. Dit bevestigt de uit een ander onderzoek naar voren gekomen schatting van leveranciers dat het aandeel van internetverkopen in de markt van promotionele producten voorlopig niet ver boven