PromZ Magazine 1-2018

34 H et motto ‘van donatie naar relatie’ staat centraal in de fondswervende strategie van KWF. Oprechte interesse in je klant is cruciaal, vindt KWF (Koningin Wilhelmina Fonds voor kankerbestrijding). Als je niet oprecht de klant het beste wil geven en oprecht je best doet hem te begrijpen, voelt de klant dat en loop je het risico dat hij bij je weggaat. Een klant trapt niet in een fake verhaal. “Verplaats je in de klant en weet wat je klant echt wil. Dat is cruciaal. Het is eigenlijk verbazingwekkend dat ‘klantgerichtheid’ weer zo in de mode is. Wat heb je in de tussentijd dan gedaan? Of het nu gaat om non-profit of profit-organisaties: zie de mensen als klanten, zet ze centraal, weet wat ze willen en wees oprecht. TEKST: KARIN SCHAPER Mensen. Voor een commercieel bedrijf zijn ze klanten, voor een fondsenwerver donateurs, collectanten of andere vrijwilligers. Welke gedaante ze ook aannemen, het is voor organi- saties, zowel non-profit als profit, cruciaal ‘mensen’ te werven en vast te houden. Wat doet het KWF op dit gebied en wat kunnen commerciële bedrijven leren van deze fondsenwer- ver? FOTO: Luzan Veenendaal ‘Oprecht zijn kweekt loyalty’ Jan-Willem Förch (KWF): Dat zijn belangrijke ingrediënten om klanten vast te houden, en binding is zeker voor een fondsenwerver als KWF heel belangrijk,” aldus Jan-Willem Förch, voorheen werkzaam in de direct marke- tingwereld, nu alweer sinds jaren manager fondsenwerving KWF. Donateurs (en bij commerciële bedrijven kun je hier ‘klanten’ invullen) bedanken, is bij KWF ook vooral een kwestie van oprechtheid en het tonen van een grote dosis persoonlijke inte- resse. In het verleden kregen vrijwilligers nog wel eens een cadeaubon (die werd gesponsord), nu ontvangen ze, bijvoorbeeld, handgeschreven kaarten of persoonlijke emails om ze voor hun inzet te bedanken. “Die persoonlijke aandacht in combinatie met een gemeend dank-je-wel wordt zeer gewaardeerd,” weet Förch. Kees-Jan Rozestraten (l) en Jan-Willem Förch