PromZ Magazine 1-2015

30 S enior direct marketeer Bea Gielen heeft een lange staat van dienst bij Center Parcs. Ze werkt er al 23 jaar. Na al die jaren wordt het nog steeds geen sleur, vindt ze. “Bij iedere nieuwe manager is er weer een nieuwe uitdaging, met nieuwe strategieën die ze willen uitwerken. Daar ga je zoveel mogelijk in mee, maar je probeert ook de expertise en ervaring uit het verleden niet te vergeten.” Zo zorgt Gielen voor historisch besef en kan ze geleerde lessen in de marke- tingorganisatie onder de aandacht brengen. Vier doelgroepen Center Parcs heeft vier belangrijke hoofddoelgroepen voor ogen in de communicatie: trouwe gasten, overige boekers van de afge- lopen vier jaar, overige boekers ouder dan vier jaar, en prospects. Die laatste groep heeft recent een brochure aangevraagd, maar niet geboekt. Of ze krijgen de e-mailnieuwsbrief. “Deze mensen hebben wel interesse getoond, maar daar hield het op. We vertel- len ze vooral wat onze usp’s zijn, en we leggen het concept van Center Parcs nog eens uit. De boekers die de afgelopen vier jaar Trouwe gasten van Center Parcs moeten zich elke keer weer welkom voelen. Een attentie bij binnenkomst in het vakantiehuisje is daarom vaste prik. “We willen mensen gelukkig stemmen en ervoor zorgen dat ze terugkomen.” ‘Trouwe gasten, die willen we graag belonen’ Bea Gielen (Center Parcs): TEKST: ALLARD FREDERIKS een keer zijn gekomen – de retention gasten – schrijven we aan door informatie te geven over andere parken van ons, en dat ze zeker een keer moeten terugkomen om meer te ontdekken. De lastigste groep is die van gasten die langer dan vier jaar gele- den hebben geboekt. Deze ‘winbacks’ zijn niet meer echt van plan om terug te komen. Na al die jaren zijn we er nog niet helemaal uit hoe we deze mensen moeten overtuigen om weer te boeken. We streven ernaar om de vernieuwingen onder de aandacht te brengen, zoals de nieuwe inrichting van de cotta- ges, maar ook evenementen en activiteitenprogramma’s die op stapel staan. Direct mail De trouwe gasten benadert Center Parcs nog wel met direct mail. Net als bij veel marketingorganisaties zijn de oplagen van papieren mailings sterk verminderd, vertelt Gielen. “Mailings per post zijn erg duur geworden, waardoor we nu meer gericht een mailing sturen naar kleinere, specifieke doelgroepen. Met sco- ringsmodellen kijken we bijvoorbeeld wie op welk moment hoge