PromZ Magazine 1-2015

z 2015 - nummer 1 - www.promz.nl 31 pro f i l e 8 waarschijnlijkheid heeft om te boeken. De mensen die we dan niet per post mailen, ontvangen wel nog onze e-mailings. Ook hebben de luxe versies van mailings plaats moeten maken voor meer gestandaardiseerde formaten.” De aparte versie voor trouwe gasten, met een specifiek aanbod, moet ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen. “Binnen de groep trouwe gasten segmenteren we ook op ‘life stages’. Zo spreken we jonge gezinnen met kleine kinderen anders aan dan bijvoorbeeld senioren of gezinnen met tieners.” Loyaliteit Hoe trouw zijn de trouwe gasten eigenlijk? “Het zijn in het alge- meen gesproken de mensen die in drie jaar tijd twee maal bij Center Parcs komen. Zij keren meestal ook wel een derde, vierde of vijfde keer terug.” Bij deze doelgroep spelen gifts een belang- rijke rol, legt Gielen uit. “Trouwe gasten ontvangen telkens een leuk geschenkje als ze aankomen in hun cottage. Zo willen we ze bedanken voor hun loyaliteit, maar het is voor hen ook een aandenken aan Center Parcs.” De gasten weten nooit wat ze gaan krijgen. “Het cadeautje is steeds een verrassing. Het is een klein geschenk dat ook een beetje afhankelijk is van het seizoen.” Voorbeelden van eerdere cadeaus zijn een paraplu (in de herfst) een gezelschapsspel en een solar zaklamp. De geschenken wisselen geregeld, ver- telt Gielen. “Trouwe gasten kun je niet steeds hetzelfde geven. Meestal bestellen we voor een half jaar, zo’n 60.000 tot 80.000 gifts. In de eerste drie maanden zien we hoe de boekingen zich ontwikkelen. Mocht het nodig zijn dan kunnen we eventueel bijbestellen. Tailormade De geschenken zijn altijd in meer of mindere mate custom-made en herkenbaar als een artikel van Center Parcs. “Ons logo zal er in elk geval opstaan. Bij een handdoek zorgen we bijvoorbeeld voor een label met ons beeldmerk erop. Als mensen het mee naar huis nemen, herinnert het ze aan Center Parcs. Een spel hebben we echt tailormade laten maken. Dat was een soort ganzenbord, waar ons subtropisch zwemparadijs Aqua Mundo in voorkwam, en de vragen hadden betrekking op natuur en milieu en Center Parcs.” Center Parcs nodigt verschillende leveranciers uit om offerte uit te brengen voor de promotionele producten. Gielen: “Strikte voor- waarde is dat de producten door middel van eerlijke handel zijn vervaardigd. We kiezen voor fair trade-producten, waarvoor de producenten in de landen van herkomst een rechtvaardige prijs ontvangen. Leveranciers moeten bijvoorbeeld een certificaat kun- nen overleggen waaruit ook blijkt dat kinderarbeid is uitgesloten.” Milieuvriendelijk “Het groene denken en doen staat bij ons ook centraal,” ver- volgt Gielen. “Respect voor de natuur hebben we hoog in het vaandel. Gifts moeten daarom ook milieuvriendelijk zijn. Als we een zaklamp geven, is dat er niet een met batterijen, maar die bijvoorbeeld kan worden opgeladen met zonnecellen of die je zelf kunt opwinden.” Trouwe gasten kun je niet steeds hetzelfde geven ‘Het goede gevoel creëren’ Een cadeau dat geschikt is voor iedereen. Dat klinkt mak- kelijker dan het is. Center Parcs stelt het als voorwaarde aan leveranciers van gifts en premiums. Maar zoals Bea Gielen van Center Parcs ook aangeeft: “Iets wat heel geschikt is voor jonge gezinnen kun je niet altijd aan ouderen geven.” Met het meest recente cadeau voor trouwe gasten wist Compacon een brede doelgroep aan te spreken: een custom made picknickdeken. Het kleed past in de lijn van geschenken die trouwe gasten van Center Parcs in het verleden al bij aankomst in hun cot- tage aantroffen. “Het is een product dat bij mensen het goede gevoel creëert,” zegt directeur Ton Löbker van Compacon. “Het sluit ook goed aan bij de waarden waar Center Parcs mee wil worden geassocieerd: buiten, vrije tijd en plezier.” Compacon kwammet het idee voor de picknickdeken, en ver- zorgde de productontwikkeling, de sourcing en levering van het product. Het design sluit aan bij de huisstijl van Center Parcs. “Het is een fleecekleed dat aan de onderkant is voorzien van een waterafstotende backing,” zegt Löbker. “Daardoor is het onder verschillende omstandigheden te gebruiken.” “De samenstelling van fleece met een waterproof onderkant is iets waar handen aan te pas komen,” vervolgt hij. “Dan kom je al snel in China uit, ook qua budget.” Compacon heeft een vast team in China dat de kwaliteit bewaakt en erop toeziet dat de producten voldoen aan alle Europese regelgeving. De picknickdeken is geproduceerd in een oplage van zo’n 65.000 exemplaren. Center Parcs werkt met verschillende leveranciers. Compacon heeft in het verleden wel al meer cadeaus voor Center Parcs ontwikkeld, zoals een Beatbag – een rugzak met ingebouwde radio – een handdoek die je over een stoel kon trekken, en een onderwatercamera. Löbker: “Voor een merk als Center Parcs kun je echt producten op maat ontwikkelen en laten produceren. Zeker door de link met vrije tijd levert dat leuke artikelen op.”