2026 NUMMER 2 WWW.PROMZ.NL 69 ZO VEROVER JE EEN PLEK IN HET BREIN belangrijk te bedenken dat 95 procent van de mensen op dit moment helemaal niet op zoek is naar een product of een dienst. Mensen kopen ook niet onmiddellijk een softwarepakket alleen omdat zij een koekje krijgen. Maar sensorische prikkels zoals een dergelijk koekje planten een zaadje in het brein voor de toekomst. Omdat de meeste mensen openstaan voor humor en plezier, zullen zij misschien om de uitspraak glimlachen en van het koekje genieten, zolang het lekker is. Dat draagt in combinatie met andere prikkels eraan bij dat zij later, wanneer het CRM-systeem niet meer naar tevredenheid functioneert, gemakkelijker aan de aanbieder denken. Dat is één van de redenen waarom mensen naar mijn mening altijd hapticals zouden moeten inzetten, voor zover een touchpoint zich daarvoor leent.” “Hapticals kunnen daarbij belangrijke boodschappen transporteren; niet die van buy now, maar wel die van een gevoel waardoor iemand zich jou later weer herinnert of dat de waarneming kleurt. Het koekje in het genoemde voorbeeld communiceert dat een klant ontspannen kan werken. Ook een mooie hoogwaardige beker waaruit iemand dagelijks warme koffie drinkt roept een gevoel van ontspanning op. Onbewust wordt dit gevoel ook overgedragen op het merk op de beker en wordt deze zo een onderdeel van de brand experience.” Welke verdere voordelen zie jij in het gebruik van producten? “Elk sensorisch signaal heeft zijn sterke en zwakke punten. Visuele communicatie is supersnel en stelt ons in staat grote maar wanneer ik het aanraak, weet ik in fracties van seconden of dat ook klopt. Dat is onze algemene ervaring: touch creates truth. Het is niet voor niets dat onze tastzin door psychologen als waarheidszin wordt aangeduid. Tastzin brengt precisie en maakt een ervaring reëel. Precies dat is beslissend in een wereld waarin merken hard om authenticiteit strijden in de strijd om vertrouwen. Tast is een krachtig signaal. Als jou in een mailing alleen op visuele wijze genot en ontspanning worden beloofd, denk je onbewust ‘Het zal wel.’ Maar wanneer je iets kan aanraken en daarbij ook nog een geur onbewust waarneemt die alle associaties aan de mooie momenten van een reis weer oproept, wordt het aanbod geloofwaardiger en aantrekkelijker. Om deze reden spelen haptiek en de tastzin ook een grote rol in productdesign.” Hoe werkt dat precies? “Merken weten zeer goed hoe de vormgeving van hun product bijdraagt aan het overbrengen van hun merkbelofte. De blikjes van het frisdrankmerk Red Bull zijn een goed voorbeeld. Vooral toen die net op de markt waren, vielen ze op door hun uiterlijk; ze waren dunner en kleiner en deden een beetje aan een batterij denken. Het design past natuurlijk perFOTOCREDIT: MULTISENSE INSTITUT “HET IS NIET VOOR NIETS DAT ONZE TASTZIN DOOR PSYCHOLOGEN ALS WAARHEIDSZIN WORDT AANGEDUID. ” hoeveelheden informatie op te nemen. Het probleem is alleen dat deze nooit voor 100 procent accuraat is, wij kunnen ons gemakkelijk vergissen. Daarentegen is de waarschijnlijkheid dat iemand iets verkeerd voelt aanzienlijk kleiner; dat gebeurt niet zo vaak. Het materiaal van een artikel kan eruitzien als metaal,
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5