PromZ Magazine 3-2013

z 2013 - nummer 3 - www.promz.nl 43 8 heeft te maken met het feit, dat in de jaren zestig de focus vol op het distributieproces is komen te liggen. De opkomende super- markten gingen zich onderscheiden door de ‘supply chain’ en logistieke processen en als consument gingen we boodschappen doen langs eindeloze rijen schappen, waartussen wij anoniem een winkelwagentje voortduwden. Anno heden is de logistiek in bijvoorbeeld de retail een ‘conditio sine qua non’. IKEA leidt ons pijlsgewijs de winkel door en dat is prettig om uiteindelijk de kassa te vinden, maar veel leuker zijn de met IKEA-meubels gedecoreerde interieurtjes in het meubelwarenhuis, die ons als diorama’s uitnodigen het thuis ook zo in te richten. Pure beleving dus! Beleving, die we eigenlijk al ervaren als we de IKEA-gids doorbladeren. Niet alleen in de retail gaat het steeds meer om beleving. Ook in de dienstverlening zie je dat beleving een steeds grotere, zo niet bepalende, rol gaat spelen. Neem bijvoorbeeld de ‘Mooie Woorden voor Elkaar’-campagne van (uitvaart)verzekeraar DELA. Naast op ontroering gerichte ‘thematische’ tv-commercials, co l umn kent de campagne ook een sterk activerend element. Zo kan iedereen op de website van DELA een boodschap achter laten voor een dierbare of geliefde. Hiermee krijgt de campagneregel ‘Waaromwachten met iets moois zeggen als het ook vandaag kan’ daadwerkelijk inhoud en worden mensen actief bij de campagne betrokken. Ook bij fast movers wordt het belevingsaspect steeds belangrijker. Een merk als Dove is daar bijvoorbeeld al heel lang mee bezig. Maar ook voor een rookworstmerk als Unox geldt: het is een en al beleving! Je kunt je toch geen oer-Hollandse schaatswinter meer voorstellen zonder Unox… Relatie Het tweede trefwoord betreft: relatie. Het merk zal een relatie met een consument moeten opbouwen en daar voortdurend in moeten investeren. Dit vereist een actieve houding van een merk, want dat opbouwen van zo’n merk/consument-relatie is Red Bull. Sell community, not products. Het drankje komt altijd op de tweede plaats.