Wie wil er nu niet eens een beetje extra aandacht? Altijd leuk en indien oprecht gegeven, maak je er levenslange ambassadeurs voor je merk mee. Toegegeven, ik ben de laatste tijd niet de grootste fan van KLM geweest, maar van wat ik onlangs op social media voorbij zag komen, deed mijn mening over KLM wijzigen. En dan te bedenken dat dit puur veroorzaakt wordt door medewerkers die zich inleven in klanten. Heel knap als je dit als werkgever tussen de oren van je medewerkers weet te krijgen. Wat te denken van dit persoonlijke kaartje (met klein cadeautje) voor een kersverse oma uit Curacao? Of het kaartje aan verkoop/ relatie goeroe Jos Burgers (zijn eigen lessen in praktijk gebracht). Zo positioneert KLM zich al dan niet bewust als de persoonlijke airline. Heel knap!
