34 Het is misschien wel het ultieme dat je als marketeer kunt bereiken: dat je klanten ambassadeurs voor je merk worden. In het vorige artikel kwam aan bod hoe je klanten kunt laten terugkeren met een spaaractie. In dit derde en laatste deel van een miniserie over activatietechnieken beschrijft Martin de Winter van Hokra en Loyalty Makers spaarprogramma’s, loyaliteit, en de kracht van waardering. SPAARPROGRAMMA’S EN LOYALITEIT: VAN KLANTENBINDING TOT AMBASSADEUR Een spaaractie draait in de kern om gedragsversterking. “Het is in feite een middel om klanten in korte tijd vaker te laten kopen”, zegt De Winter. “Je vraagt mensen om binnen een bepaalde periode meerdere aankopen te doen. Bij elke aankoop verzamel je een punt of code, en na drie, vier of vijf keer krijg je een beloning.” Het doel is dus niet direct loyaliteit, maar herhaling. “Je creëert er niet per se loyalere klanten mee, maar je zorgt er
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5